Принятие решений в неопределенности стр.122

Один из наиболее провокационных и влиятельных вкладов в пересмотр процесса оценивания - это работа Канемана и Тверского о когнитивной эвристике (Kahneman и Tversky, 1973, 4; Tversky и Kahneman, 1974, 1). Согласно Тверскому и Канеману (1974,1), эвристика используется в условиях неопределенности, или недоступности, или неоднозначности важной информации. В не-социальных оценках неопределенность вытекает, прежде всего, из факта, что информация, соответствующая отдельно взятой оценке, является почти всегда неполной. Соответствующий фактический материал может быть недоступен, он не может быть собран вовремя, чтобы влиять на решение, или может быть слишком объемным, чтобы быть должным образом организованным и использоваться в задаче оценки.

Эвристика - это вероятные стратегии для создания социальных, а также несоциальных оценок по нескольким причинам. Во-первых, различие между социальными и несоциальными оценками условно, фактически любая существенная оценка имеет социальные последствия. Во-вторых, социальные оценки включают те же виды неопределенности, которые характеризуют несоциальные оценки. В-третьих, социальные оценки включают новые источники неопределенности. Информация относительно людей более неоднозначна, менее надежна и более непостоянна, чем информация относительно предметов или несоциальных событий, так как личные признаки не написаны на лицах людей, как у предметов обозначен их цвет, форма или размер. Таким образом, личные признаки скорее должны быть выведены, чем наблюдаемы непосредственно. У людей есть намерения, не все из которых непосредственно обозначены. Учитывая, что наиболее существенные социальные действия могут совершаться по различным причинам и приведут к различным последствиям, значение социального действия по существу неоднозначно. Хотя предметы сохраняют свои признаки независимо от ситуации и времени, мотивы людей меняются от ситуации к ситуации, и цели меняются как с минуты на минуту, так и в течение жизни; таким образом, даже правильный вывод в одной ситуации может быть бесполезен с точки зрения прогнозов. Отсутствие полной, надежной, прогнозирующей информации относительно людей и социальных взаимодействий предполагает, что люди используют эвристики, позволяющие им делать выводы и предсказания, отталкиваясь от тех скудных и ненадежных данных, которые являются доступными.

Эвристика доступности

Одна из таких эвристик - доступность. “Считается, что человек, использует эвристику доступности всякий раз, когда он оценивает частоту или вероятность посредством легкости, с которой случаи или ассоциации приходят на ум” (Tversky и Kahneman, 1973, с. 208,11). Человек предполагает, что, если примеры приходят на ум быстро, то их должно быть много, или если ассоциация проделывается легко, тогда она должна быть точной, так как ассоциативные связи приходят с опытом. Кроме того, именно легкость воспоминания, построения и ассоциации, обеспечивает оценку частоты или вероятности, а не общая сумма примеров или ассоциаций, которые приходят на ум. Таким образом, важная разница между использованием эвристики доступности и использованием более сложного процесса - то, что производится мало поправок; оценка легкости, с которой этот процесс может быть выполнен, является достаточной как основание для вывода.

Тверски и Канеман (1973,11) пред латают два общих класса задач, в которых предубеждение доступности могло бы заметно фигурировать: построение случаев и ассоциаций и выборка ассоциаций и случаев. Эти две общие задачи - также задачи субъекта. При некоторых обстоятельствах нас могут попросить воспроизвести социальное поведение, как в попытке угадать, как друг поведет себя, узнав, что жена от него уходит. В таких случаях каждый конструирует социальную действительность, с которой данный случай может быть сравнен. В других случаях, человек может основываться на прошлых примерах поведения, чтобы сделать выводы, например, он может вспомнить случаи, как друг справлялся с кризисными ситуациями в прошлом, чтобы спрогнозировать, как он справится теперь.


⇐ назад к прежней странице | | перейти на следующую страницу ⇒